四川汽车职业技术学院

2019年汽车营销与服务专业职业技能考试大纲

一、考试性质

    本职业技能考试是中等职业学校（含普通中专、职业高中、技工学校和成人中专）汽车营销与服务专业毕业生报考单独招生的选拨性考试大纲。

二、考试依据

《中等职业学校汽车营销与服务类专业教学标准（试行）》，教职成厅函【2014】11号。 

三、考试方法

汽车营销与服务类职业技能考试由专业知识（应知）考试和技能操作（应会）考试两部分组成，考试总分为200分，其中专业知识（应知）部分为100分，技能操作（应会）部分为100分。

专业知识（应知）考试采用笔试、闭卷形式，内容为汽车营销与服务类专业共性基础知识，考试时间为90分钟。技能操作（应会）考试采用面试方式，主要涵盖汽车零部件认知能力、汽车销售基本能力、商务礼仪等方面，考试时间共计10分钟。

四、考试内容和要求

第一部分  专业知识（应知）

（一）考试科目与分值比例

1. 汽车文化基础知识，约占30%。

2. 汽车销售，约占30%。

3. 消费心理学，约占25%。

4. 商务礼仪，约占15%。

（二）试卷结构及分值比例

1. 单项选择题，占30%。

2. 是非判断题，占20%。

3. 主观题，包括问答题、分析题和论述题，占50%。

（三）考试范围及要求

【汽车文化基础知识】

1、考核要求

本科目作为专业综合理论课中的重要组成部分，要求考生对汽车基础知识有基本的掌握，具备一定的汽车基本知识和专业技能。

参考书目：《汽车文化》（中等职业教育通用基础教材系列），中国劳动社会保障出版社，2012年9月出版，ISBN: 9787504598264。

2、考试范围

（1）汽车的基本组成与工作原理；

（2）汽车发展历史；

（3）中国汽车工业概况；

（4）知名品牌汽车的基本情况；

（5）汽车4S店的构成与功能。

【汽车销售】

1、考核要求

本科目作为专业综合理论课中的重要组成部分，要求考生对汽车销售基础知识有基本的掌握，具备一定的汽车销售基本知识和汽车销售技能。

    参考书目：朱小燕编著《汽车销售实务》（汽车专业高技能职业教育“十二五”规划教材）， 机械工业出版社，2015年1月出版。

2、考试范围

（1）潜在客户开发；

（2）需求分析；

（3）车辆介绍；

（4）试乘试驾；

（5）异议处理；

（6）价格谈判；

（7）交车服务。

 【消费心理学】

1、考核要求

本科目作为专业综合理论课中的重要组成部分，掌握消费心理学的基础知识、对消费的个性心理特征和个性心理倾向有一定的掌握，特别是气质和马斯洛需求层次理论。了解消费心理学其他因素对营销的影响。

参考书目: 曾萍编著 《消费者心理学》 （中等职业教育“十一五”规划教材） 机械工业出版社，2012年1月出版。

2、考试范围

  （1）掌握消费心理学的基础知识。

  （2）掌握消费心理学气质概念和对营销活动的意义。

  （3）掌握马斯洛需求层次理论，消费需求对营销的作用。

  （4）掌握影响消费者需求的其他因素,如:群体、社会文化、流行、习惯、商品、广告、购物环境、营销沟通等因素。

【商务礼仪】

本科目着重考察考生对于商务礼仪基础知识的了解与掌握程度。考生必须树立现代商务礼仪的观念，掌握各种商务礼仪的基本知识和基本技能，具备商务活动中有礼交往的基本能力和基本素质。

参考书目: 于立新编著 《商务礼仪》 （中等职业教育“十一五”规划教材） 机械工业出版社，2012年1月出版。

    2、考试范围

    （1）个人形象礼仪；

（2）办公室日常礼仪；

（3）商务交往礼仪；

（4）商务会议礼仪；

（5）宴请礼仪

第二部分  技能操作（应会）

汽车营销与服务类专业技能操作考试采用面试方式，主要涵盖汽车销售基本能力和商务礼仪两个方面。汽车销售能力主要考查考生的语言表达能力、个性特征、推销基本技巧、学习动机和灵活应变能力；商务礼仪主要考查考生的礼仪表现状态与沟通能力。

    基本要求：考生面试中能正确着装，注重仪容仪表，注意基本礼节运用，注意沟通交流方式，正确把握汽车销售主题，准确且充分表达个人观点，适当运用营销知识和技巧，具有一定的创新思维和应变能力。

1、考核方式：以四个模块对考生进行考核。考生抽签，抽取一件商品道具与一个问题，备考时间为5分钟，按顺序进行面试，面试时间为10分钟。

2、考试分值：满分为100分。

3、试卷结构

4、试题难度

总体试题难度适中。从自我介绍、商品销售到回答问题，难度逐渐增加，主要考查考生从事汽车营销与服务学习必备的基本知识、技能与素质。